روند مرجوعی کالا

• موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی بینش سبز اطلاع داده شود.
• بسته بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملا سالم بوده و قابل فروش باشد. کالاهای یخچالی و فاسد شدنی که دارای دوره مصرف کوتاهی هستند محدودیت تاریخ نیز در شرایط قابل فروش بودن موثر است.
• در خصوص کالاهایی مانند گوشت و مرغ برچسب روی کالا نیز باید حتما وجود داشته باشد.
• در خصوص کالاهای آرایشی و بهداشتی بالاخص کالاهای مراقبت پوست و مو حتما قبل از خرید نسبت به دریافت مشاوره اقدام نمایید. این کالاها با توجه به ماهیت بهداشتی قابلیت مرجوعی ندارند.
• اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده بینش سبز را داشته باشد.
• برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.

مراحل مرجوع نمودن کالا

• ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی بینش سبز
• بررسی درخواست توسط کارشناسان بینش سبز جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
• تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
• تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان بینش سبز و بازگشت به فروشگاه
• بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان بینش سبز با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
• در صورت تایید مرجوعی، وجه برای مشتری واریز می گردد.